Действует для раздела сайта на русском языке (ru.contact.work). Дата публикации: 17 мая 2026 г. См. также условия использования сайта.
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика описывает порядок обработки информации, в том числе персональных данных, при использовании сайта в сети Интернет по адресу ru.contact.work (далее – Сайт) в русскоязычном разделе.
1.2. Оператором персональных данных применительно к обработке данных через Сайт выступает общество с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЦЕНТР» (ОГРН 5177746237565, ИНН 7707399801, КПП 770701001), действующее под брендом CONTACT.WORK (далее – Оператор).
Юридический адрес: 127055, г. Москва, ул. Палиха, д. 7-9, корп. 4, помещ. I, комн. 1К.
Оператор включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, под регистрационным номером 77-22-023002. Сведения о регистрации доступны в реестре операторов на сайте Роскомнадзора.
Связь по вопросам Сайта и обработки данных: e-mail sale@contact.work, телефон +7 499 449-50-10.
1.3. Используя Сайт, в том числе отправляя формы или включая отдельные функции (чат, виджеты), вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей политикой. Если вы не согласны с её условиями, пожалуйста, воздержитесь от передачи персональных данных через Сайт и от использования необязательных функций (например, онлайн-чата), где это технически возможно.
1.4. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (в части маркетинговых коммуникаций) и иными применимыми нормами Российской Федерации.
2. Какие данные могут обрабатываться
2.1. Данные обращения, которые вы указываете самостоятельно при заполнении формы обратной связи: имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о сфере бизнеса, текст сообщения; иные сведения, которые вы добровольно включите в сообщение.
2.2. Данные маркетинговой базы (формируются только при отметке отдельной галочки согласия на получение рекламных сообщений): имя, адрес электронной почты, дата и факт согласия. Эти данные хранятся отдельно от данных обращения и используются исключительно для направления вам новостей и предложений Оператора.
2.3. Технические и обезличенные данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, дата и время запроса, адрес запрашиваемой страницы, реферер, идентификаторы, формируемые средствами аналитики, файлы cookie и аналогичные технологии, параметры, передаваемые в строке запроса (включая поисковый запрос при использовании поиска по Сайту).
2.4. Доказательства согласия: при отправке формы Оператор фиксирует факт и обстоятельства получения согласия – дату и время отправки, IP-адрес отправителя, адрес страницы Сайта, с которой пришла отправка, и техническую информацию о браузере. Эти сведения хранятся как подтверждение, что согласие было дано осознанно, и могут быть предоставлены уполномоченному органу при проверке.
2.5. Данные, обрабатываемые при обращении через сторонние сервисы (мессенджеры MAX, социальная сеть ВКонтакте и др.), регулируются политиками соответствующих площадок в дополнение к настоящей политике.
3. Цели и правовые основания обработки
3.1. Обработка персональных данных осуществляется в целях:
- обработки обращений и заявок, направленных через формы и контакты, указанные на Сайте;
- направления ответов по существу запроса, в том числе коммерческих предложений, если это соответствует характеру обращения;
- направления рекламных и информационных сообщений (новостей, акций, предложений Оператора) по электронной почте – исключительно при наличии отдельного согласия субъекта персональных данных;
- ведения реестра согласий и доказательств их получения для подтверждения правомерности обработки;
- обеспечения работоспособности и безопасности Сайта, учёта посещаемости и качества работы интерфейса;
- соблюдения требований законодательства РФ.
3.2. Правовые основания. Обработка для целей ответа на обращение основана на согласии субъекта персональных данных, выраженном при отправке формы обратной связи, а также на исполнении договора или преддоговорных мер по запросу субъекта (ст. 6 ч. 1 п. 1 и п. 5 152-ФЗ).
Обработка для целей направления рекламных сообщений ведётся исключительно на основании отдельного, явно выраженного согласия, полученного через дополнительную галочку при отправке формы (ст. 9 152-ФЗ и ст. 18 ч. 1 38-ФЗ). Согласие на маркетинговую рассылку не объединяется с согласием на обработку данных обращения; отказ от рассылки не влияет на возможность отправить форму и получить ответ.
Отзыв согласия на маркетинговую рассылку немедленно прекращает направление рекламных сообщений, но не отменяет права Оператора продолжать переписку по существу ранее поданного обращения.
Обработка обезличенных статистических данных и обеспечение безопасности Сайта осуществляются на основании законных интересов Оператора с учётом баланса интересов и применимых ограничений.
4. Cookie, локальное хранилище и аналитика
4.1. Сайт может использовать файлы cookie и сходные технологии (включая localStorage) для сохранения настроек отображения (например, темы оформления), а также для работы встроенных инструментов.
4.2. На страницах Сайта подключена Яндекс.Метрика (счётчик 98187903, сервис ООО «ЯНДЕКС»). Могут обрабатываться обезличенные данные о посещениях; при включённых опциях – карта кликов, вебвизор, отслеживание ссылок. Подробнее о технологиях Яндекса: yandex.ru/legal/confidential/.
4.3. На странице контактов может отображаться встроенная карта Google Maps; при взаимодействии с картой применяются условия и политика Google.
5. Передача и поручение обработки
5.1. Данные из формы обратной связи передаются по защищённому каналу на сервер sendmail.contact.work для доставки сообщения ответственным сотрудникам Оператора. Все данные хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных в Российской Федерации.
5.2. Оператор может поручать обработку персональных данных подрядчикам (хостинг, ИТ-сервисы, аналитика), обеспечивая конфиденциальность и безопасность в объёме, необходимом для целей обработки. Маркетинговая база подписчиков хранится отдельно от логов обращений и доступна только сотрудникам, ответственным за рассылки и за обработку запросов на отзыв согласия.
5.3. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется. Данные граждан Российской Федерации обрабатываются и хранятся на территории Российской Федерации.
6. Сроки хранения
6.1. Персональные данные из обращений (имя, телефон, электронная почта, текст сообщения) хранятся 3 (три) года с даты обращения. Этот срок обусловлен сроком исковой давности по гражданско-правовым требованиям (ст. 196 Гражданского кодекса РФ) – он необходим для разрешения возможных споров о качестве ответа Оператора или о существе предложенных коммерческих условий. По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.
6.2. Данные маркетинговой базы (email, имя, дата согласия) хранятся до момента отзыва согласия на получение рассылки. После отзыва согласия данные исключаются из активной маркетинговой базы немедленно (рассылка прекращается), а доказательства полученного ранее согласия (даты, IP, формулировка согласия) сохраняются ещё 3 (три) года с даты отзыва – на случай возможных претензий о неправомерности ранее проводившейся рассылки.
6.3. Обезличенные статистические данные могут храниться дольше указанных выше сроков в виде, не позволяющем идентифицировать субъекта.
6.4. Если применимое законодательство устанавливает иные обязательные сроки хранения (например, требования бухгалтерского или налогового учёта при заключении договора), действуют такие установленные сроки.
7. Меры по защите данных
Оператор принимает организационные и технические меры, пропорциональные рискам, направленные на предотвращение несанкционированного доступа, утраты или искажения персональных данных. К таким мерам относятся: передача данных по защищённому каналу (HTTPS / TLS), ограничение доступа к базе обращений и маркетинговой базе только сотрудниками, чьи обязанности требуют такого доступа, регулярное обновление программного обеспечения и контроль доступа к серверной инфраструктуре.
8. Права субъекта персональных данных
8.1. Общие права. Вы вправе:
- запросить подтверждение факта обработки ваших персональных данных, информацию о составе, источниках и целях обработки;
- требовать уточнения, блокирования или удаления ваших персональных данных (с учётом обязательного хранения по закону);
- отозвать ранее данное согласие на обработку;
- обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке.
Для реализации этих прав направьте запрос на sale@contact.work с темой «Персональные данные» или свяжитесь по телефону, указанному в п. 1.2 настоящей политики. Оператор отвечает в срок, не превышающий 30 дней с даты получения запроса (ст. 20 152-ФЗ).
8.2. Отзыв согласия на маркетинговую рассылку. Если вы ранее отметили дополнительную галочку согласия на получение рекламных сообщений и хотите отписаться, вы можете сделать это любым из способов:
- заполнить форму на странице отзыва согласия на рассылку – укажите адрес электронной почты, на который приходили письма, и нажмите кнопку «Отозвать согласие»; обработка происходит немедленно;
- перейти по ссылке «отписаться» в любом полученном маркетинговом письме;
- направить письмо на sale@contact.work с темой «Отозвать согласие на рассылку», указав email, на который приходили письма.
При отзыве через форму на сайте рассылка прекращается немедленно; при отзыве по электронной почте – в течение нескольких рабочих дней с момента получения письма. Отзыв согласия на маркетинговую рассылку не влияет на возможность подачи новых обращений через Сайт и не отменяет ответа на ранее поданное обращение.
9. Дети, автоматизированные решения, достоверность данных и сторонние сервисы
9.1. Сайт не ориентирован на самостоятельный сбор персональных данных у лиц младше 14 лет без согласия законного представителя. Если вам не исполнилось 14 лет, не передавайте персональные данные без участия родителя или иного законного представителя. Если Оператору станет известно о сборе данных несовершеннолетнего без надлежащего основания, Оператор предпримет меры по удалению таких данных после выявления, насколько это технически и юридически возможно.
9.2. Оператор не принимает в отношении субъектов персональных данных решений, порождающих юридические последствия или иным существенным образом затрагивающих их права и свободы, исключительно на основе автоматизированной обработки персональных данных при использовании Сайта в порядке, предусмотренном ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ (если применимо).
9.3. Предоставляя данные через формы и иные каналы Сайта, вы подтверждаете, что делаете это добровольно и стремитесь к достоверности сведений, необходимых для обработки запроса. Если вы указываете данные третьих лиц, вы гарантируете наличие правового основания на их передачу. Оператор не обязан независимо проверять все сведения; ответственность за последствия предоставления недостоверной или неправомерной информации несёт пользователь в пределах, допускаемых законом.
9.4. Инструменты третьих лиц (в том числе Яндекс.Метрика, Google Maps и иные виджеты) работают по правилам их операторов. Оператор не гарантирует бесперебойность, полноту или актуальность их работы, не контролирует изменения в политиках таких лиц и не несёт ответственности за убытки, вызванные сбоями, изменениями функциональности или действиями операторов указанных сервисов, за исключением случаев, прямо предусмотренных императивными нормами закона.
9.5. Настоящая политика описывает общий порядок на дату публикации и не исключает отдельных уведомлений, согласий или договоров, если иной порядок установлен для конкретной услуги или проекта. При коллизии с императивными нормами законодательства РФ применяются нормы закона.
10. Изменение политики
10.1. Оператор вправе обновлять настоящую политику. Актуальная версия постоянно доступна по адресу ru.contact.work/privacy.html. Существенные изменения рекомендуется отслеживать по дате публикации в начале документа.
10.2. При внесении изменений, существенно затрагивающих права субъектов персональных данных, Оператор размещает уведомление на главной странице Сайта на срок не менее 30 дней с даты вступления изменений в силу.