Справочник контактов сотрудников

Справочник контактов

Позволяет быстро находить нужных сотрудников компании, обладающих необходимыми компетенциями.

Что особенно ценно во время диалога с клиентом, которому требуется дополнительная консультация.

Поиск

найти сотрудника по имени, навыкам и сфере ответственности.

Статус

узнать его график работы и текущий статус при переводе звонка или сообщения.

Функции и возможности

Как справочник контактов упрощает жизнь сотрудникам и повышает эффективность переводов диалогов.

Поиск

Удобство поиска одного или нескольких сотрудников, отвечающих за искомое направление деятельности.

Расписание

Учитывается график работы сотрудников: рабочие и выходные дни, время работы и перерывы на обед.

Статус занятости

Позволяет избежать перевода звонка на сотрудника, который не может принять его в данный момент.

Мониторинг

Контроль за расписанием и статусами сотрудников подразделений компании на одном дашборде.

Перевод звонка

Система подсказывает, на кого можно переадресовать звонок (с учетом расписания и текущего статуса).

Перевод сообщения

Система предлагает подходящих сотрудников для переадресации сообщения клиента (в чат или на электронную почту).

Узнать стоимость внедрения справочника

Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на создание телефонного справочника сотрудников.

Согласен получать новости и предложения CONTACT.WORK.

Справочник контактов FAQ

Зачем нужен справочник контактов?

В больших компаниях не все сотрудники знают друг друга, не всегда помнят внутренние телефонные номера. Справочник контактов позволяет быстро найти нужного сотрудника, чтобы решить вопрос или перевести на него звонок.

Может ли справочник синхронизироваться с Active Directory?

Да, можно забирать данные из AD. Но обычно в справочнике контактов присутствуют дополнительные данные, которых нет в AD. В том числе, скилы и зоны ответственности сотрудника, а также внутренние очереди телефонии, в которых он состоит.

Как сотрудники управляют статусами своей доступности?

Сотрудники могут устанавливать свой статус, например, готов или не готов. Если статус не готов, то сотруднику не будут поступать звонки или сообщения. Таким образом, можно управлять временными окнами для коммуникаций с другими сотрудниками или клиентами.

3 этапа внедрения

Проектирование архитектуры справочника с учетом различных источников данных о сотрудниках, их расписании работы и статусах (свободен, занят, не в сети).

Проектирование

интерфейса и функционала

Адаптация справочника контактов с учетом бизнес-процессов и требований пользователей. Доработка интерфейсов и функций для удобства перевода текущих диалогов.

Настройка

бэкенда и фронтенда

Интеграция с источниками данных в других корпоративных системах (корпоративный портал, HRM-система). Подключение справочника по API к внешним сервисам и продуктам.

Интеграция

с другими системами