Контакт-центр на платформе Asterisk

Контакт-центр

Удобное решение для обработки операторами звонков, электронной почты и текстовых чатов с клиентами.

Реализовано в виде веб-приложения, в которое интегрированы функции IP-телефонии.

Asterisk

платформа телефонии, подключенная к каналам связи провайдеров.

Приложение

для браузера, в котором обрабатываются звонки и клиентские данные.

Функции и возможности

Как с помощью Asterisk добиться большей эффективности коммуникаций с клиентами.

Звонки

Гибкая обработка входящих и исходящих вызовов с учетом каналов связи, очередей, IVR-меню и правил распределения звонков.

Переписка

Текстовая переписка с клиентами через сайт, электронную почту, социальные сети и чаты в мессенджерах.

Клиентские данные

Сохранение и обработка данных по клиентам, включая историю коммуникаций с ними, параметры их заказов и обращений.

Запись звонков

Сохранение записей внешних и внутренних звонков обеспечивает доступ к ним из CRM-системы и речевую аналитику.

Перевод звонков

Удобный перевод звонков с учетом расписания работы и онлайн-статуса сотрудника, на которого переводится звонок (свободен, занят, не в сети).

Автоматические звонки

Автообзвон резко сокращает время, которое операторы обычно тратят на набор номера и ожидание ответа абонента.

Статистика

Исчерпывающая статистика по звонкам, каналам, очередям и сотрудникам помогает находить полезные инсайты.

Мониторинг

Онлайн-контроль за KPI и статусами операторов, отслеживание состояния очередей и иных ключевых метрик.

Самообслуживание

IVR-система или голосовой помощник помогают клиентам самостоятельно решать простые задачи без участия операторов.

Богатое API

Широкие возможности API-функций позволяют интегрировать функционал контакт-центра в любые другие системы.

Узнать стоимость внедрения контакт-центра

Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на создание и поддержку системы.

Согласен получать новости и предложения CONTACT.WORK.

Контакт-центр FAQ

Какие каналы коммуникаций поддерживаются?

Наш контакт-центр работает с телефонией, онлайн-чатами, мессенджерами и социальными сетями. А также через коннектор может быть подключён к любым другим каналам связи.

Сколько по времени занимает развернуть контакт-центр?

В зависимости от требований, от 1 дня и до нескольких недель. В сложных случаях, когда необходима серьёзная адаптация под бизнес-процессы и интеграции, внедрение может занять несколько месяцев.

Возможны ли корректировки функционала в ходе эксплуатации?

Да, именно это и происходит в рамках техподдержки. Обновляется функционал, дорабатывается интерфейс, изменяется логика работы контакт-центра, когда это необходимо заказчику.

Как быстро можно ожидать доработок после постановки задачи?

В зависимости от тарифа поддержки, изменения могут появляться от нескольких минут до нескольких дней. В объёме, предусмотренном тарифом (от 4 часов доработок в месяц).

3 этапа внедрения

Проектирование архитектуры контакт-центра с учетом ИТ-инфраструктуры компании, конфигурации сети, рабочих серверов телефонии и подключаемых провайдеров.

Проектирование

архитектуры и маршрутизации

Подготовка и настройка сервера телефонии (одного или нескольких). Настройка веб-интерфейса оператора контакт-центра, карточки звонка, мониторинга и статистики.

Внедрение

настройка конфигурации

Интеграция по API с другими приложениями для обмена данными (CRM, служба поддержки). Подключение текстовых каналов коммуникаций (сайт, почта, соцсети и мессенджеры).

Интеграция

с другими системами