База знаний
Пополняемое хранилище корпоративных знаний в форме контента (тексты, графика, аудио и видео).
Доступна сотрудникам и сервисам компании, гарантирует единство и непротиворечивость информации.
Сотрудникам
контент для операторов контакт-центра, менеджеров по продажам и поддержке.
Сервисам
контент для чат-ботов, IVR-систем, голосовых помощников и иных роботов.
Функции и возможности
Инструменты базы знаний для эффективных диалогов с клиентами.
Поиск
Удобный ручной поиск и быстрый вывод данных повышает уверенность сотрудников, обрабатывающих клиентские запросы.
Подсказки
Автоматический вывод подсказок помогает пользователям быстрее сориентироваться в ходе звонка или переписки с клиентом.
Статистика
Исчерпывающая статистика по искомым пользователями данным помогает совершенствовать контент.
Доступы
Разделы и страницы базы знаний доступны пользователям с нужными правами, которые легко настроить.
Самообслуживание
Сайт, IVR-система и голосовой помощник на основе базы знаний помогают клиентам самостоятельно решать простые задачи.
Богатое API
Широкие возможности API позволяют интегрировать базу знаний в любые другие корпоративные системы (CRM, ERP, служба поддержки).
Узнать стоимость базы знаний
Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на создание и поддержку базы знаний.
База знаний FAQ
Объясните принцип работы базы знаний
Оператор или ИИ-консультант, общаясь с клиентами или сотрудниками, обращается к базе знаний компании. Он находит в ней нужные формулировки и шаблоны документов, а затем предоставляет их в ответ на запрос – в чате или в звонке. Часто нужные данные сами подтягиваются в чате, в зависимости от сути диалога. Оператору нужно лишь озвучить голосом ответ или отправить его в чат.
Как база знаний связана с другими системами?
API и встраиваемые виджеты отдают статьи или сниппеты в CRM, чат или IVR. Таким образом, обновление материала в одном месте синхронизирует формулировки во всех каналах коммуникаций.
Как наполнять базу знаний, если у нас её нет?
Начните с малого – соберите свои материалы, которыми вы делитесь с коллегами и клиентами. ИИ-ассистенты вроде Cursor или Claude легко извлекут полезные сведения из вашей переписки в почте или чатах. Такая начальная база знаний может быть подготовлена уже за пару часов, а далее её можно периодически обновлять. Также вы можете поручить эту задачу нашим специалистам в рамках техподдержки.
3 этапа внедрения
Проектирование структуры базы знаний и интерфейсов пользователя (поиск данных, выдача найденной информации, шаблоны ответов, элементы управления, кнопки и т.п.).
Проектирование
структуры и интерфейсовРеализация бэкенда и фронтенда, функций и интерфейсов базы знаний. Первичный импорт данных в систему, установка связей между объектами, наполнение базы данными.
Внедрение
настройка базы знанийИнтеграция по API с корпоративными системами. Встраивание интерфейсов базы знаний в контакт-центр, CRM и систему поддержки клиентов для удобства применения пользователями.
Интеграция
с другими системамиБаза знаний
в помощь продажам и техподдержке.
Главное о странице
- Компания
- CONTACT.WORK – интегратор систем цифровых коммуникаций
- Категория
- Программный продукт
- Описание
- База знаний для контакт-центра: единое хранилище информации, интегрированное в корпоративные системы. Ускорьте работу операторов.
- Адрес
- 127055, Россия, Москва, ул. Палиха, д. 7-9
- Сайт
- ru.contact.work
- Электронная почта
- sale@contact.work
- MAX (чат-бот)
- Чат-бот в MAX