IVR-система на платформе Asterisk

IVR-система

Интеллектуальное IVR-меню помогает клиентам самостоятельно решать несложные задачи по телефону.

Логика взаимодействия с клиентом гибко настраивается – с учетом данных о нем в других системах компании.

Получение

информации о клиенте из внешних систем (например, о статусе клиента и накопленных им баллах).

Передача

данных о действиях клиента в другие системы (например, оценка клиентом качества обслуживания).

IVR-система для самообслуживания клиентов

Функции и возможности

Как IVR помогает вашим клиентам самостоятельно решать задачи.

Управление звонками

Входящие звонки попадают на IVR-меню контакт-центра и настраиваются по гибким правилам с учетом профиля клиентов.

Статистика

Исчерпывающая статистика по использованию клиентами IVR-функций помогает вам находить полезные инсайты.

Голосовой помощник

Подключение голосового помощника еще больше расширяет возможности самообслуживания клиентов.

Богатое API

Широкие возможности API системы IVR позволяют интегрировать ее в любые другие системы телефонии и приложения компании.

Узнать стоимость настройки IVR

Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на настройку и поддержку IVR-системы.

Согласен получать новости и предложения CONTACT.WORK.

IVR FAQ

Обязательно ли записывать ролики у профессиональных дикторов?

Нет, но живой голос диктора обычно понятнее. Для ускорения можно генерировать голос средствами TTS. Также мы рекомендуем синтезировать речь, если вы часто изменяете IVR.

Можно ли подстраивать IVR под конкретного абонента?

Да. Например, зная номер телефона клиента, вы можете озвучивать ему релевантную информацию: программа лояльности, персональные предложения и скидки.

Насколько удобно самообслуживание клиентов через IVR?

Если структура IVR хорошо проработана, то взаимодействовать с ней достаточно удобно. В дальних ветках сценариев лучше подключать голосового помощника, который может вести диалог в свободном режиме.

3 этапа внедрения

Проектирование архитектуры IVR-системы с учетом схемы маршрутизации звонков, серверов телефонии и используемых каналов связи провайдеров телефонии.

Проектирование

архитектуры и маршрутизации

Подготовка и настройка сервера телефонии (одного или нескольких). Настройка политики безопасности и защиты от взлома. Настройка каналов связи и очередей.

Внедрение

настройка конфигурации

Интеграция по API с другими корпоративными системами для обмена данными. Получение данных во время звонка и передача обратно информации о действиях абонента.

Интеграция

с другими системами