Голосовой помощник
Самообслуживание клиентов снижает затраты компании на поддержку без негативных последствий.
Ведь, в отличие от статичного IVR-меню, голосовой помощник строит с клиентами живую коммуникацию.
Распознавание
речи клиента и поиск ответов на вопросы в корпоративных системах.
Синтез
речи и озвучивание клиенту ответа в режиме реального диалога.
Функции и возможности
Как голосовой помощник помогает удерживать ваших клиентов.
База знаний
Ассистент опирается на единую базу знаний компании, в которой подробно описаны интересующие клиента вопросы. А также на данные о клиенте из CRM-системы.
Перевод звонка
При необходимости система переведет клиента на подходящего специалиста с учетом его статуса доступности, сопроводив звонок историей диалога с голосовым помощником.
Статистика
Исчерпывающая статистика по диалогам клиентов с голосовым ассистентом помогает вам находить полезные инсайты.
Богатое API
Широкие возможности API голосового помощника позволяют интегрировать его в другие системы телефонии и приложения.
Узнать стоимость внедрения голосового помощника
Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на настройку и поддержку голосового ассистента.
Голосовой ассистент FAQ
Какие языки поддерживаются?
Хорошо проработаны английский, испанский и русский языки. По другим популярным языкам тоже есть большой прогресс.
Насколько хорошо ассистент понимает естественную речь?
Функции ASR и NLU вместе интерпретируют нюансы, контекст и намерение, а не только ключевые слова. Качество со временем улучшается за счёт ML-обучения на реальных звонках.
Как быстро голосовой ассистент отвечает в диалоге?
Скорость ответов зависит от ряда параметров, таких как пропускная способность канала связи, производительность сервера и т.п. Модели ассистентов настраиваются таким образом, чтобы минимизировать паузы между ответами или сделать эти паузы осмысленными (например, хорошо помогают фоновые звуки печати на клавиатуре).
3 этапа внедрения
Проектирование голосового помощника с учетом схемы маршрутизации звонков, структуры IVR-меню и подключаемых корпоративных систем (источников данных о клиенте).
Проектирование
логики ассистентаПодготовка и настройка сервера телефонии и IVR-системы. Настройка логики работы голосового помощника (источники данных и типы операций, обработка данных).
Внедрение
настройка конфигурацииИнтеграция по API с телефонией Asterisk, базой знаний компании и другими корпоративными сервисами, используемыми голосовым помощником.
Интеграция
с другими системамиГолосовой помощник
для клиентов контакт-центров.
Главное о странице
- Компания
- CONTACT.WORK – интегратор систем цифровых коммуникаций
- Категория
- Программный продукт
- Описание
- Голосовой ИИ-ассистент для контакт-центра: автоматизация типовых звонков, снижение времени ожидания. Посмотрите, как это работает.
- Адрес
- 127055, Россия, Москва, ул. Палиха, д. 7-9
- Сайт
- ru.contact.work
- Электронная почта
- sale@contact.work
- MAX (чат-бот)
- Чат-бот в MAX