Клиентский успех
Платформа клиентского успеха (Customer Success Platform, CSP) – комплексное решение для взаимодействия с клиентами и управления клиентским опытом.
Реализовано в виде веб-приложения для сотрудников и потребителей компании.
Платформа клиентского успеха
веб-приложение для сотрудников и клиентов компании.
ЛК клиента
клиент управляет процессами через личный кабинет.
Функции и возможности
Как с помощью платформы клиентского успеха добиться большей эффективности взаимодействий с клиентами.
Клиентские данные
Сохранение и обработка данных по клиентам, включая историю коммуникаций с ними, параметры их заказов и обращений.
Бизнес-процессы
Совместный контроль над бизнес-процессами как со стороны сотрудников компании, так и пользователями клиента.
Статистика
Исчерпывающая статистика по заявкам, процессам, клиентам и сотрудникам помогает находить полезные инсайты.
Мониторинг
Онлайн-контроль за KPI и статусами заявок, отслеживание состояния процессов и иных ключевых метрик.
Самообслуживание
Голосовой помощник или IVR-система помогают клиентам самостоятельно решать простые задачи без участия сотрудников.
Богатое API
Широкие возможности программного интерфейса (API) позволяют интегрировать функции платформы в любые другие системы.
Узнать стоимость внедрения платформы клиентского успеха
Оставьте свои контакты, чтобы мы прислали тарифы на создание и поддержку платформы клиентского успеха.
Платформа клиентского успеха: частые вопросы
Чем платформа клиентского успеха отличается от CRM и систем поддержки?
Системы управления отношениями с клиентами (CRM) обычно настроены на этап продажи: сделки, обращения, цепочка работы с потенциальным клиентом. Системы поддержки (HelpDesk) – это реактивная обработка обращений и помощь. А платформа клиентского успеха делает упор на процессы после продажи: адаптацию клиента, удержание, развитие продукта под нужды клиента, рост среднего дохода с клиента и управление клиентскими портфелями в масштабе.
Какую пользу можно извлечь из подобных платформ?
Они обеспечивают дашборды CSM, клиентские порталы, аналитику потребленных товаров и услуг, интеграции с CRM/billing/support и инструменты для коммуникаций.
Как интегрировать платформу клиентского успеха в корпоративный контур?
Проще всего – через коннектор, который свяжет платформу с другими корпоративными системами. Объём интеграции определяется заказчиком на этапе постановки задачи.
3 этапа внедрения
Проектирование архитектуры системы с учетом ИТ-инфраструктуры компании, используемых приложений и нейросетей, а также бизнес-процессов клиентов.
Проектирование
архитектуры системыПодготовка и настройка сервера системы. Настройка веб-интерфейса сотрудника и клиента, дашбордов мониторинга и отчетности, алгоритмов бизнес-процессов.
Внедрение
настройка конфигурацииИнтеграция по API с другими приложениями для обмена данными (CRM, служба поддержки). Подключение нейросетей при решении задач искусственным интеллектом.
Интеграция
с другими системамиКлиентский успех
и личный кабинет клиента.
Главное о странице
- Компания
- CONTACT.WORK – интегратор систем цифровых коммуникаций
- Категория
- Программный продукт
- Описание
- Платформа клиентского успеха (Customer Success Platform, CSP): личный кабинет клиента и панель управления для сотрудников. Адаптация, метрики, продление. Запросите демонстрацию.
- Адрес
- 127055, Россия, Москва, ул. Палиха, д. 7-9
- Сайт
- ru.contact.work
- Электронная почта
- sale@contact.work
- MAX (чат-бот)
- Чат-бот в MAX